Excelencia en el servicio
Somos aliados de nuestros usuarios
Nuestra razón de ser son las personas, a ellas nos debemos. Aplicamos un enfoque sistémico e innovador para brindar un servicio de alto valor añadido.
Trabajamos para mejorar constantemente el servicio que ofrecemos a cada uno de nuestros usuarios, manteniendo los más altos estándares de seguridad.
Para lograrlo, desarrollamos tecnología de punta para ofrecerles la mejor experiencia que los haga sentir relajados, confiados y asombrados, ofreciendo un viaje seguro, cómodo y rápido facilitando el uso de nuestras carreteras.
Aspiramos a anticiparnos a la continua evolución de la demanda a través de un diálogo multicanal y la mejora de procesos, e impulsamos la innovación en cada paso que damos con sistemas de recolección de datos y tecnologías de vanguardia que hacen que el viaje de nuestros usuarios sea de primer nivel.
La mejor atención posible es estar cerca de ti
Contamos con un sistema de atención que permite de manera oportuna y eficaz, recibir, atender y tramitar todas las Peticiones, Quejas, Reclamos y/o Sugerencias (PQRS) que presenten las comunidades del área de influencia.
Horario
- Lunes a jueves, 8:00 am a 01:00 pm y de 2:00 pm a 5:30 pm.
- Sábados: atención presencial un sábado al mes, los restantes se realizarán exclusivamente por medios electrónicos.
- Oficina fija: ubicada en el Centro Control de Operaciones (CCO), PR 85+150 Margen derecho Ruta Nacional 6206- Peaje Puerto Berrío.
- Área de Servicio: PR 42+050 de RN 6206 Maceo (Antioquia)
- Vegachí: carrera 49 No. 49-16 y 49-22
- Atención por correo electrónico: comunicaciones@autopistamagdalena.com.co
- Líneas telefónicas Atención al Usuario: PBX: (604)8326778 Celular: 3173830601 Operadores Claro: #746
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Oficinas móviles: El desplazamiento de las oficinas móviles se programará teniendo en cuenta las necesidades de información y atención que presenten las comunidades o de acuerdo con las actividades programadas por el concesionario.
La programación semanal puedes consultarlas en nuestras redes sociales - https://www.instagram.com/autopistariomagdalena_arm?igsh=bWdhZm0zMzM2am04
- https://www.facebook.com/share/181n7vSbh1/
En el momento en que el usuario ingresa a la Autopista Río Magdalena adquiere el derecho a usar todos los servicios ofrecidos por la sociedad concesionaria de forma gratuita, las 24 horas del día y los 365 días del año llamando al CAE.
Centro de Control Operacional
En el Centro de Control Operacional (CCO), ubicado en el PR 84 + 470 de la RN 6206 en el margen derecho contiguo a la estación de peaje de Puerto Berrío, los vecinos y usuarios de la vía pueden encontrar una Oficina de Atención al Usuario de la Concesionaria Autopista Río Magdalena, así como de la interventoría del proyecto Unión Temporal Concesiones 4G y de la Dirección de Tránsito y Transporte del Magdalena Medio. De igual forma, pueden acceder a servicios de cafetería, parqueadero y baños.
Asistencia médica
Ambulancia dotada para la asistencia médica durante el traslado de heridos al centro de salud más cercano.
Inspección vial
Supervisión constante al estado general de la vía garantizando condiciones óptimas de circulación.
Atención mecánica
Carrotaller dotado para la asistencia mecánica básica de los vehículos en la vía.
Servicio de grúa
Transporte de vehículos averiados sobre la vía hacia el taller más cercano.
